Дата и время мероприятия | План онлайн-вебинара |
23 марта 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Суть системного подхода на примере решения бизнес-кейса. — Ключевые показатели эффективности компании (выручка, прибыль, трафик, конверсия, средний чек, LTV, NPS). — Определение целевой аудитории и целевых групп. Технология «5w Шерингтона» в определении целевых групп. Практическое задание по определению своих целевых групп. Для чего необходимо понимание своих целевых групп. Как с ними работать. |
26 марта 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Инструменты привлечения новых клиентов их суть и эффективность для разных видов бизнеса. — Кросс-маркетинг. Суть инструмента. Варианты применения в разных нишах. Создание дегустационного продукта. Где искать партнеров по кросс-маркетингу. — Работа с клиентской базой. Как вернуть клиентов. Сценарий общения, речевые модули, секреты достижения цели. |
30 марта 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Способы привлечения новых клиентов. Управление рекомендациями, как один из эффективнейших способов привлечения новых клиентов. Создание речевых модулей, скриптов, шаблонов и списков для управления рекомендациями.0 Опрос клиентов. Цель, технология, способы. Опрос действующих и ушедших клиентов: особенности и возможности. Структура эффективного опроса, правильные вопросы, речевые модули. |
2 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Внутренний анализ работы компании и отдела продаж в частности. Цель этапа. Необходимые действия. Анализ работы сотрудников, анализ внутренних показателей. Выводы и решения. — Анализ конкурентов. Цель. Методы проведения. Партизанский анализ или где найти информацию о конкурентах. SWOT-анализ. Итоги анализа. |
6 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Правильная постановка целей в организации. — Управленческое планирование. Определение ключевых показателей, которые напрямую влияют на достижение конкретной цели. Составление перечня конкретных задач, сроков, исполнителей. Ресурсы достижения целей. |
9 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Делегирование. 4 типа сотрудников и что с ними делать. Критерии правильного делегирования. — Подбор сотрудников. Основные правила поиска. Формулирование «вкусного» профиля вакансии. Быстрый первичный отбор. Использование Google форм для оценки компетенций персонала. — Проведение собеседования. На что обратить особое внимание. |
13 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Виды регламентов и их особенности. Для чего нудны регламенты. Принципы создания регламентов. Доказательство эффективности регламентирования в финансовых показателях. Разбор необходимости регламентирования на примере разбора бизнес-кейса. — Скрипты общения с клиентом. Цель, структура, методы создания и эффективность. — Ментальные скрипты. Цель, суть, инструменты создания. — Корпоративные университеты. Цель создания, экономическое обоснование эффективности, содержание, необходимый инструментарий. |
16 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Обучение персонала. Цель, виды обучения и их эффективность. Обучение в игровом формате: варианты, инструментарий. Обучение через решение кейсов. — Формирование плана адаптации сотрудников и плана развития.-Материальная мотивация. Положение о премировании: основные пункты, правила создания, конкретные примеры, ключевые показатели эффективности. Варианты расчета премий. |
20 апреля 2020 г. с 19:00 до 21:30 | — Нематериальная мотивация. Варианты и их эффективность. Разработка мотивации для собственной компании. Пирамида Маслоу. — Управленческий контроль. Чек-листы: правила составления и особенности. CRM как инструмент контроля. Обратная связь и как ее получить. — Подведение итогов цикла вебинаров. Обсуждение результатов. |